Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Pasaler

Entendemos que imprevistos em nossa logística podem acontecer. Diante disso, para diminuir os seus impactos e compensar quem se sentiu lesado, desenvolvemos a nossa Política de Devolução e Reembolso que aborda também questões de troca.

Com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor, aceitamos a devolução de pedidos feitos no Brasil, ou seja, nossa política é aplicável exclusivamente e apenas dentro do território brasileiro.

Nossa política aborda:

  • Arrependimento

  • Troca – Defeito de fabricação / Entrega de produto errado

Cada cenário é composto individualmente por seus requisitos, podendo compartilhar entre si uma ou outra condição desde que a justifique. Observe a partir de agora cada um deles.

Arrependimento

Se você recebeu um produto e por algum motivo se arrependeu, abra uma solicitação de devolução e reembolso. Amparado pelo artigo 49 do CDC – Código de Defesa do Consumidor, o prazo para abrir uma solicitação de devolução e reembolso em caso de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega do pedido.

Como solicitar

  1. Manifeste formalmente a sua insatisfação enviando um e-mail para o endereço eletrônico contatopasaler@gmail.com. No corpo do seu e-mail informe seu nome completo e número do seu pedido.

  2. Vá até uma agência dos Correios mais próxima e faça a devolução do seu pedido enviando para o endereço de devolução:
    Rua Mistral, 332, Despraiado, Cuiabá -MT, CEP: 78.048-222

  3. Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, sem vestígios de uso, sem apresentar problemas por mau uso, acompanhados de seus respectivos acessórios e da Nota Fiscal.

  4. O custo do envio da devolução do pedido junto aos Correios em casos de arrependimento é de total responsabilidade do cliente.

  5. Aguarde o nosso retorno. Nesse período, aguardaremos o recebimento do seu pedido devolvido para avaliar a elegibilidade da sua solicitação de devolução e reembolso.

Requisitos para processar o reembolso

A elegibilidade para devolução é condicionada a:

  • Obedecer ao prazo estipulado. Não aceitaremos devoluções fora do prazo estabelecido.

  • Seguir corretamente as instruções dessa política.

  • Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas.

Reembolso

Os reembolsos elegíveis são processados após o cumprimento completo dos termos dessa política. Os valores serão reembolsados através do mesmo método de pagamento utilizado na conclusão da compra, em moeda brasileira (Real). Após a aprovação de um reembolso, pode levar até 5 (cinco) dias úteis para o nosso sistema processar o pagamento e enviar as informações para as áreas responsáveis.

Lembre-se: em casos de compras com cartão de crédito, a operadora pode demorar para apresentar o valor na sua fatura.

Importante:

  • A devolução por arrependimento não gera taxa de reposição de estoque para o cliente.

  • Nos reservamos o direito de rejeitar, a nosso critério, as solicitações de devolução e reembolso que não atenderem aos requisitos desta política.

Troca – Defeito de fabricação / Entrega de produto errado

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que você comprou, abra uma solicitação de troca. Amparado pelo artigo 18 do CDC – Código de Defesa do Consumidor, o prazo para abrir uma solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da entrega do pedido.

Como solicitar

  1. Envie um e-mail para contatopasaler@gmail.com com seu nome completo, número do pedido e imagens ou vídeos do produto destacando o motivo da troca.

  2. Vá até uma agência dos Correios mais próxima e faça a devolução do seu pedido para o endereço:
    Rua Mistral, 332, Despraiado, Cuiabá -MT, CEP: 78.048-222

  3. Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, sem vestígios de uso, sem apresentar danos por mau uso, acompanhados de seus respectivos acessórios e da Nota Fiscal.

  4. O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente, porém nós reembolsamos esse valor via o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O valor reembolsado corresponde ao custo efetivo dos Correios.

  5. Aguarde o nosso retorno enquanto analisamos a solicitação após o recebimento do produto.

Requisitos para processar a troca

A elegibilidade para a troca é condicionada a:

  • Obedecer ao prazo estipulado. Não aceitaremos trocas fora do prazo estabelecido.

  • Seguir corretamente as instruções desta política.

  • Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas.

Troca

As trocas elegíveis são processadas após o cumprimento completo dos termos desta política. Os produtos não conformes serão substituídos por produtos conformes e enviados para o cliente. Após a aprovação, o envio do novo produto pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

Importante:

  • A solicitação de troca não gera taxa de reposição de estoque para o cliente.

  • Nos reservamos o direito de rejeitar, a nosso critério, as solicitações de troca que não atenderem aos requisitos desta política.

Resumo da nossa política de devolução

  • Esta política é aplicável no Brasil

  • Método de devolução: Correios

  • Período de devolução: 7 dias corridos

  • Condições do produto: novo, sem uso, na embalagem original

  • Taxas: o custo da devolução é de responsabilidade do cliente

Resumo da nossa política de troca

  • Esta política é aplicável no Brasil

  • Método de devolução: Correios

  • Período de devolução: 30 dias corridos

  • Condições do produto: novo, sem uso, na embalagem original

  • Taxas: o custo da devolução é reembolsado ao cliente

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E-mail: contatopasaler@gmail.com