Políticas de Trocas, Devoluções e Cancelamento

Políticas de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto diferente do que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de todos os nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

A Pasaler se responsabiliza a realizar apenas uma troca por cliente.

Não realizamos o cancelamento do pedido após o mesmo já ter sido despachado para o endereço do cliente. 

Caso o cliente solicite o cancelamento via cartão de crédito com o seu produto em trânsito e já possuir o código de rastreio, seu pedido estará sob responsabilidade da nossa equipe de advogados, pois como receberá o produto de qualquer forma, esta atitude configura-se como crime de apropriação indébita, caso não efetue o pagamento novamente, ou não devolva o produto adquirido entraremos com uma ação judicial para minimizarmos os danos causados à nossa empresa pelo cliente em questão.

Além disso, caso não efetue o pagamento ou a devolução da mercadoria, seu nome também será incluído no SPC e SERASA, você será negativado(a) e não poderá obter crédito para financiamento, empréstimos e também não poderá abrir novas contas em bancos, além de não conseguir adquirir novos cartões de crédito.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de gosto quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas em casos de produtos com defeito ou por arrependimento de compra em até 7 dias corridos a partir da data de entrega da mercadoria.